空姐被甩到天花板上就发生在第二次颠簸过程中，起因是空姐为了保护一名蹲在地上的乘客，导致二人被甩到飞机上面，还撞破了机顶并撞碎了安全指示灯。对于颠簸的起因，目前还没有明确结论，多位航空大V分析称飞机高度没有明显异常变化，可能是雷雨天气导致，并提醒大家一定要系好安全带，防止受伤。
随后，博主邢立达又补充了一段现场视频：今天上海回北京，华东雷雨，改签了1524，是因为只有它顺利的落到了上海，剩下的备降到了杭州等地。飞行前半段还比较平稳，在最后30-40分钟左右，大家都来来回回上洗手间，突然一个下坠，大家吓一跳就赶紧坐好了，后面也无比庆幸有这个时间窗口。
因为在这极短的间隔，又一次猛烈的下坠，把正在帮助乘客归位的空姐，乘客，都抛到了天花板，安全出口的告示砸碎了，天花板踢开了，抛上去的人都挂彩了，乘客们扎扎实实吓了一跳。这里夸夸国航的空姐，她们自然也是紧张，但第一时间保护了上抛的乘客，抱着一起上去了……而后又对受伤乘客展开救护，专业且冷静，夸夸。
据报道，10日晚，乘坐该航班的一位乘客表示，事发于飞机降落前的三四十分钟，先是有一个小的颠簸，那时乘务人员就提醒乘客系上安全带，很快又发生一次非常强烈的颠簸，“一位40岁左右的女乘客和一位空姐被抛到了天花板上，那位空姐很敬业，护住了女乘客，安全出口的指示灯被撞坏了。”
记者就此次颠簸情况咨询中国国际航空公司，工作人员称目前不方便答复。乘客目前还没有收到航空公司关于此事的解释。航空博主@FATIII分析，根据@飞常准 的回放来看，飞机高度没有明显异常的变化，但是航路上确实有雷雨天气。再次提醒大家，坐飞机一定要尽量系好安全带，以免遇到突然颠簸。
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