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新国标禁止快递单显示完整信息,但“隐私面单”普及率不高(快递单信息泄露)

发布时间:2023-07-12 16:32:22作者:小编酱

本站了解到,今年4月,新的《快递电子运单》国家标准针对个人信息保护设立了专门章节,其中包括了禁止显示完整个人信息等内容。 快递驿站工作人员说,从每天收到的快件量来看,目前使用隐私面单的快递包裹约占40%-50%左右。“隐私面单”普及度不高,一方面是快递企业提供信息加密服务缺乏统一标准,导致消费者容易漏选或者忽略该服务;另一方面,当消费者选择隐藏信息后,隐私面单的虚拟号码会给消费者带来一些不便之处。

要完全普及隐私面单,还需要克服一些技术上的问题,以及一些商业操作中的问题。现在整个快递行业的业务量,有近60%以上是第三方代收的,第三方代收系统中以菜鸟系统最为完善,时间最长,其它一些第三方系统及快递柜相对来说还不太完善,相互之前的兼容性还存在一定的问题。

最大的问题来自于各大电商平台之间的信息壁垒,2017年6月1日的顺丰菜鸟互相关闭数据接口的事件当时都惊动了国家邮政管理局。虽然现在各大平台表面和气,暗地里还是在不断的设置信息壁垒。比如京东的无界电子面单,菜鸟电子面单,抖音电子面单,拼多多电子面单就互相不通用,各自都有自己的模板规范和接口标准,更别提通达兔各大快递公司之间的接口壁垒了,做第三方快递ERP软件的,共配硬件的都应该清楚其中的各种利益规则。

快递电子运单仅对个人信息做了保护,没有统一接口标准,等于只是搞了个表面功夫 ,于是各平台和快递公司本着上有对策下有政策的原则,各种虚拟号,各种星号,给第三方平台的代收工作搞得叫苦连天,比如,菜鸟驿站代收拼多多的包裹就无法获取到真实的手机号,发不了取件码短信,快递员看不到真实的地址,虚拟号经常各种打不通导致快递派送不成功,各种鸡飞狗跳的操作,一线快递员一片怨声载道。

快递隐私面单并不是唯一 能解决隐私泄漏的环节,从消费者下订单开始的收件信息加密到传送给快递打单接口的信息加密解密,每个环节都有可能造成信息泄漏,并不能一劳永逸的解决这个问题,需要整个电商生态有一个统一的平台来处理这些信息,就跟邮政局的实名信息数据一样,不然靠各自为政,相互竞争的电商平台和快递公司来解决,有点不太现实。

一条快递单信息的流转往往要经过很多环节,商家、平台、快递公司内部人员、快递员都可能是泄露者,派送环节、收件端均存在信息泄露风险。在这一背景下,早在几年前部分快递企业就推行“隐私面单”的服务。但是不少快递企业在用户寄件时将隐私保护服务作为非常规选项,需要手动勾选才会开启;部分快递企业只有用户线下向快递员叮嘱才会开启隐私保护服务。

还有一些快递企业不愿花大力气推广该服务,缘于隐私面单隐藏了用户的关键信息,以二维码或者条形码方式替代,快递员派件时需扫码查看信息,降低了快递网点的配送效率,进而导致快递员对隐私面单的接受程度不高。现在国家强制了,之所以不能大面积推广,也存在上诉的原因。

各个系统性间不兼容问题太多,造成用户体验非常差,快递最重要的是什么?是能及时收到快递,能取到快递。但隐私号其实是各个平台提供的临时短号,收取短信取件码取件信息非几乎都不行,好像这个问题就没有几个平台彻底解决了。有的能够在平台订单内看到取件码,但有的还是看不到,而且知道去平台订单内查看的人也不多。造成大量纠纷。

再说隐私号的初衷,保护用户信息?举个例子,某地区盗抢猖獗,怎么办,提醒财不外露,没问题。但要求出门不要带钱就有些为难人了。但快递都用隐私号了就真的安全了吗?个人信息的泄露克可不仅仅是快递,学校、金融机构、房产机构企业、车辆相关机构企业,多了去了。一个虚拟号哪能真的堵上了信息泄露的洞。

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