英国媒体称，火灾发生后，一名养老院工作人员拉响警报，消防队员迅速控制了火势。米兰市市长朱塞佩萨拉在事故现场接受采访时表示，考虑到老人们的特殊身体状况，救援人员必须“一对一搀着或是抱着”将所有人救出。萨拉说，6人死亡是“非常沉重的数字”，且情况可能会更糟糕。
报道援引萨拉的话称，“所有证据”都表明火灾是在两名妇女居住的一间房间内发生的，“起火地点附近房间的墙壁已经变黑，火灾可能在一楼开始，火势虽未蔓延，但烟雾蔓延到楼上”。大火产生的烟雾令许多人中毒，报道称，所有被送往医院的伤者都是因为烟雾中毒，其中有14人情况严重。
据报道，这个养老机构坐落在一处20世纪20年代建成的三层建筑中，专门为没有自理能力的老年人提供护理。火灾发生时，养老院内有167人，由于养老院内有许多阿尔茨海默病患者，救援过程十分艰难。据意大利紧急救援机构的数据，被送往米兰多家医院救治的81名伤者中，2人伤势非常严重，14人伤势严重，65人伤势较轻。
据报道，该养老院是米兰市政府所有的医疗保健住宅，由一家在意大利拥有数百家养老机构的集团负责运营管理。该建筑建于1920年，共有3层楼，能容纳210个床位。火灾发生时，养老院内有167人，其中没有受伤的老人已被转移。意大利消防部门发言人卢卡卡里（Luca Cari）表示，火灾原因正在调查。
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