该名网友于5月7日约23点在地铁客服中心反映无法出站，车站工作人员查看该网友所持手机NFC卡显示异常，由于无法及时查询卡片情况，工作人员已指引乘客使用APP乘车码方式按实际行程支付出站。最后网友想着故障最多扣全程费用，结果没想到5月8日情况更严重了，收到地铁欠费600多万的通知。
该网友晒出的相关图片显示，非付费区非本站进站，乘客需要额外支付费用出站，应付金额为6543114.24元。
记者就此联系该网友，截至目前未得到回复。不少网友表示自己也曾经历过无法正常出站的情况，但求助地铁工作人员便可顺利解决，并未出现过巨额欠款的情况。
随后记者联系广州地铁相关人员，对方表示，一般情况下地铁不会出现乘客有巨额欠款的情况，可能是设备故障。当时出现问题后，地铁站点相关工作人员也及时让该名乘客正常出站了。
对于事件解决进度，广州地铁宣传人员向记者表示，目前相关单位正在开会，很快就会有解决结果，之后官方会进行统一回复。
网友们对小伙子的遭遇心里乐开了花。有的网友说：“他是出地铁的时候顺走了人家一截地铁车厢吗。”“这是坐地铁顺便把地铁一节车厢扛回家了吗？”“家伙，这是坐了多少趟”
在广州坐过地铁的人知道广州地铁目前采用的是线下扣费模式，简单地就就是乘客在进站时不扣费，在出站时才扣费。如果坐地铁时账户余额不足以支付本次乘车费用，则会显示为负数，并提示充值。但是这种负数通常只有几元或几十元，并不会有巨额欠款的情况，能导致出现这么离谱的数字，大概率是系统出了BUG。
面对全网热议，今天广州地铁给出了回应：“表业务部门已经查询到相关站点，目前正在进一步核实排查原因。”
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