据媒体报道，2月17日，韩韩（化名）和爱人入住普洱小熊猫庄园酒店，当晚疑似被银环蛇咬伤。截至3月15日（韩韩）还躺在普洱的一家医院里，虽然注射了血清但是体内的毒素还是致使韩韩昏迷依然未愈，视力下降到只有0.3。等韩韩醒过来以后，令人气愤的一幕出现了，自己的行李竟然被酒店人员放到了医院，并且咬伤产生的治疗费用高达4.5万元，而酒店只是支付了一半。由于医院治疗条件有限，韩韩希望转院治疗，但是医疗费没有结清，难以转院。而酒店方表示，此事属于突发事故，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。
据了解，普洱小熊猫庄园酒店位于云南省普洱市思茅区，是一家集住宿、餐饮、旅游于一体的综合性度假村。酒店占地面积达3000多亩，环境优美，但由于地处偏远，周边环境复杂，卫生条件和安全问题备受关注。事实上，对于酒店被蛇咬事件的处理，酒店方和受害者的主张并不一致。酒店认为既然是在酒店发生的事情，该他们的责任一定会负，但是他们认为不应该承担全部的责任，具体需要第三方的介入。至于医药费用，可以等结果出来后再协商。而郭女士的诉求也是非常合情合理的，本来只是为了住酒店，但是却遭遇如此大的意外。
根据《消费者权益保护法》以及《民法典》相关规定，如果韩韩是在酒店房间被蛇咬伤，其本身不存在过错，涉事酒店应当承担全部责任。韩韩入住酒店，双方之间形成服务合同关系。韩韩与酒店之间是消费者与经营者的关系，同时受《民法典》和《消费者保护法》的调整。韩韩可要求酒店承担违约责任或侵权责任。
首先，《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。韩韩付费在酒店住宿，双方之间成立服务合同关系。韩韩在酒店内被蛇咬伤，酒店作为商品服务提供者，没有尽到安全保障义务构成很痛违约，韩韩可依此主张酒店承担违约责任，并赔偿相关损失；其次，《民法典》第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
根据《民法典》1179,1183条，《消费者权益保护法》49条相关规定，涉事酒店应当赔偿韩韩的损失包括：医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成严重精神损害的，韩韩有权请求精神损害赔偿。
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